Política de Privacidade
No Hotel Gatinho Feliz, a segurança do seu felino é a nossa prioridade número um. Da mesma forma, levamos a sério a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Para garantir a segurança jurídica da prestação de serviços e a integridade física do seu gato, coletamos informações detalhadas através do nosso contrato e canais de atendimento:
- Dados de Identificação e Contrato: Nome completo, CPF, RG, endereço residencial completo, telefones (incluindo contatos de emergência) e e-mail. Estes dados são obrigatórios para a elaboração do nosso contrato de hospedagem ou Day Use.
- Dados Detalhados do seu Pet: Nome, idade, raça, carteirinha de vacinação, histórico médico, contato do veterinário de confiança e restrições comportamentais/alimentares para garantirmos a saúde dele durante a estadia.
- Dados de Navegação: Informações de como você interage com nosso site (páginas visitadas, tempo de permanência), coletadas através de cookies.
As suas informações são utilizadas exclusivamente para:
- Elaborar e formalizar o contrato de prestação de serviços, garantindo segurança e proteção legal para você e para o Hotel.
- Garantir ações rápidas em caso de emergências veterinárias, acionando você ou os contatos e clínicas de confiança indicados no contrato.
- Organizar e gerenciar as reservas de hospedagem e Day Use.
- Responder às suas dúvidas, fornecer suporte e enviar orçamentos via WhatsApp ou e-mail.
- Melhorar a experiência do nosso site e personalizar nosso atendimento através do nosso sistema de CRM corporativo (HubSpot).
Para garantir que nosso site funcione corretamente e para entender melhor as necessidades dos tutores, utilizamos cookies. Trabalhamos com um sistema de consentimento onde você tem o controle. Utilizamos:
- Cookies Essenciais: Estritamente necessários para o funcionamento básico do site, segurança e salvamento das suas preferências de privacidade.
- Cookies Analíticos (Google Analytics / Search Console): Ajudam-nos a entender de forma anônima como os usuários navegam no site para podermos melhorar nosso conteúdo.
- Cookies de Marketing (Google Ads / Meta Ads): Utilizados para medir a eficácia das nossas campanhas e exibir anúncios relevantes sobre hotelaria felina, apenas caso você nos dê permissão.
- Ferramentas de Gestão (HubSpot): Usamos para organizar nosso relacionamento com você e garantir que nenhuma mensagem ou pedido sobre o seu gatinho seja perdido.
Você tem total controle sobre seus dados de navegação. Caso mude de ideia sobre o compartilhamento de cookies analíticos e de marketing, basta acessar as configurações do seu navegador e limpar os dados de navegação (cache e cookies). Ao retornar ao nosso site, nosso aviso de privacidade aparecerá novamente, permitindo que você redefina suas preferências do zero.
Nós nunca vendemos ou comercializamos os seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:
- Clínicas Veterinárias: Em casos de emergência médica com o seu pet, compartilharemos os dados essenciais para o atendimento (sempre buscando o contato prévio com você ou seus contatos de emergência).
- Parceiros Tecnológicos: Plataformas estritamente necessárias para a operação do nosso negócio (como o HubSpot para organização de contatos e os serviços do Google e da Meta para infraestrutura e anúncios), todos sujeitos a rigorosos padrões globais de segurança.
Como titular dos dados, a legislação brasileira garante a você o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento de dados.
- Acessar os seus dados armazenados conosco.
- Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a exclusão dos seus dados dos nossos sistemas, ressalvadas as obrigações legais de guarda (como contratos vigentes, notas fiscais e obrigações tributárias/cíveis).
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre como seus dados são tratados, ou quiser exercer seus direitos de titular, estamos à disposição. Nosso foco é garantir a total tranquilidade, tanto do gatinho hospedado quanto do seu tutor.
Hotel Gatinho Feliz
Rua Padre João Gualberto, São Paulo - SP
WhatsApp: (11) 91021-2509